社会福祉法人そよかぜの丘 カスタマーハラスメントに対する方針
【目的】
社会福祉法人そよかぜの丘は、利用者、ご家族の想いに寄り添いサービスを提供しております。利用者、ご家族、事業者、関係機関等がお互い信頼し合い福祉に取り組むことをモットーとしておりご意見ご要望等に誠実に対応するため「カスタマーハラスメントに対する方針」を定めました。
【方針】
カスタマーハラスメントに対しては、職員の人権及び就業環境を著しく害するものとして、毅然と対応します。
【対象となる行為】
クレームや迷惑行為、暴言、暴力、要求を実現するための手段・態度が社会通念上不当であり職員の就業環境が著しく害されるものなど以下のようなものを想定していますが、例示でありこれらに限るというものではありません。
・暴力、暴言、誹謗中傷（インターネット、SNS上での文面含む）
・威迫、脅迫
・ストーカー行為（頻繁な電話やメール、SNSのメッセージ送信含む）
・人格を否定する発言、侮辱する発言
・合理的理由のない謝罪の要求
・職員に対する解雇等の法人内処罰の要求
・社会通念上相当程度を超えるサービス提供の要求
・合理的理由のない長時間の拘束（電話や面談等含む）
・合理的理由のない事業所以外への呼び出し
・プライバシー侵害行為
・セクシャルハラスメント
・その他各種のハラスメント
【カスタマーハラスメントの対応】
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、職員を守るため毅然とした対応を行い、その際対応を中断、またはお断りさせていただく場合があります。
また、悪質と判断した場合は利用や契約を解除するなどの対応や警察・弁護士、関係機関との連携した厳正な対応をさせていただきます。
2026年4月1日
社会福祉法人そよかぜの丘